Brasília, 9/9/14 – A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) da Secretaria de Reforma do Judiciário (SRJ/MJ) abriu inscrições para a terceira edição do curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas”. São oferecidas 1,5 mil vagas para advogados, gerentes, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos. As inscrições podem ser feitas até o dia 26 de setembro no site da Enam.

O curso é gratuito e tem carga horária de 30 horas. As aulas serão ministradas no período de 20/10 a 23/11. Os participantes serão certificados.

Os alunos terão aulas sobre técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade, atitudes construtivas que podem ser adotadas para se obter um acordo, além de receberem instruções sobre como ajudar na construção de um ambiente propício à negociação produtiva e eficaz.

O objetivo da Enam é potencializar a capacidade de demandantes e demandados de obter melhores resultados na solução de disputas ocasionadas por relações comerciais.

A confirmação da inscrição será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. Mais informações por meio do endereço eletrônico: enam@mj.gov.br

Conteúdo programático

Módulo I –
- Panorama da autocomposição no Brasil Análise do conflito (conceito, causas, funções, espiral)
- Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças); Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial).

Módulo II –
- Análise do Conflito
- Políticas públicas de estímulo à autocomposição;
- Utilização da autocomposição pelas empresas;
- A importância do representante na condução dos processos autocompositivos.

Módulo III –
- Fundamentos de negociação para representantes de empresas Conceitos Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados)
- Negociação baseada em posições;
- Negociação baseada em interesses;
- Dinâmica e ciclo de negociação;
- Negociação por princípios
- Separe as pessoas dos problemas;
- Concentre-se nos interesses, não nas posições;
- Gere opções de ganhos mútuos;
- Apresente critérios objetivos;
- Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA).

Módulo IV –
-Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas
- Rapport (conceito, importância, como estabelecer);
- Escuta ativa (conceito, importância, como fazer)
- Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer)
- Comunicação (polarizadora x conciliatória);
- Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer) Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer);
- Apresentação eficiente de propostas e comunicação sobre a impossibilidade das propostas.

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