Brasília, 8/8/14 – A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abre inscrições para a segunda edição do curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas”. São oferecidas 1,5 mil vagas para gerentes, advogados, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos. As aulas na modalidade de ensino a distância acontecem de 15/9 a 19/10.

Os alunos vão aprender técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade, atitudes construtivas que podem ser adotadas para se obter um acordo, além de receberem os fundamentos sobre como ajudar na construção de um ambiente propício à negociação produtiva e eficaz. A carga horária é de 30 horas.

As inscrições podem ser feitas até o dia 26 de agosto no site da Universidade de Brasília.  A confirmação será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. Os representantes de instituições e órgãos públicos que firmaram acordo de cooperação com o Ministério da Justiça, por meio da Estratégia Nacional de Não Judicialização (ENAJUD), terão prioridade entre o público-alvo. O curso é gratuito e os participantes serão certificados. Mais informações por meio do endereço eletrônico: enam@mj.gov.br

Conteúdo programático

Módulo I

- Panorama da autocomposição no Brasil Análise do conflito (conceito, causas, funções, espiral). Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças) Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial)

Módulo II - Análise do Conflito

-Políticas públicas de estímulo à autocomposição.

-Utilização da autocomposição pelas empresas.

-A importância do representante na condução dos processos autocompositivos

Módulo III - Fundamentos de negociação para representantes de empresas Conceitos Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados)

- Negociação baseada em posições

- Negociação baseada em interesses

- Dinâmica e ciclo de negociação

- Negociação por princípios

- Separe as pessoas dos problemas

- Concentre-se nos interesses, não nas posições

- Gere opções de ganhos mútuos

- Apresente critérios objetivos

- Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA)

Módulo IV

- Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas Rapport (conceito, importância, como estabelecer) Escuta ativa (conceito, importância, como fazer) Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer) Comunicação (polarizadora x conciliatória) Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer) Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer) Apresentação eficiente de propostas.

- Comunicação sobre a impossibilidade das propostas

Ministério da Justiça
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